25 января на заседании Совета глав Пермского края губернатор Олег Чиркунов вручил главе администрации города Соликамска Сергею Девяткову сертификат, подтверждающий соответствие международной системе менеджмента качества «ИСО 9001:2008».
— Сегодня мы вручаем сертификат соответствия системе менеджмента качества администрации города Соликамска, которая первая из всех муниципалитетов края была проверена и признана соответствующей международному стандарту ИСО 9001:2008, — прокомментировал Олег Анатольевич. – Это приятное и знаковое событие для всего региона.
— Мы получили сертификат соответствия и намерены совершенствовать работу администрации, улучшать систему оказания муниципальных услуг, это лишь один из этапов административной реформы и, мы должны доказать результатами работы соответствие стандарту качества, — добавил глава города Сергей Девятков. – Подтвердить качество работы администрации должны в первую очередь потребители услуг, то есть население города.
Сертификат, свидетельствует о том, что администрация города Соликамска руководствуется в работе принципами менеджмента качества и ориентируется на эффективность управления в муниципальном образовании. Это как подтверждение тому, что муниципальные услуги администрация города оказывает качественно.
Основным критерием оценки качества предоставляемых услуг является удовлетворенность клиента. Применительно к работе администрации города это означает качественное обслуживание населения, высокая скорость оказания услуг, что в конечном итоге повышает доверие граждан к органам исполнительной власти, снижает издержки на взаимодействие с ними. Любая услуга, оказываемая населению, будет строго регламентирована, постоянный контроль ожидается на каждом этапе ее исполнения. В 2010 году уже создан ряд административных регламентов. Так, например, разработаны процессы электронной записи детей в детские сады, получения справок из городского архива, регламентирована работа по взаимодействию с собственниками земельных участков и т.д.
Сертификат был выдан администрации города на основании проведенного в ноябре 2010 года внешнего аудита ООО «Русский регистр – Балтийская инспекция» (г. Санкт-Петербург).
