Что происходит в Сбербанке?

Сегодня зашел в Сбербанк (центральное отделение) и чуть не упал :)
У окошек нет никого, все сидят на диване. И тут пронзительный голос: «Номер такой-то подойдите к такому то окошку». Встает девушка и плетется к окошку.
Подошел я к окошку «прием платежей от физических лиц». Девушка послала меня к какому-то автомату получить номер. Поглядел я на все это, развернулся и пошел на обед, который не резиновый, чтобы разбираться в тонокстях нововведений.
Итак, два вопроса...
1. Как понять на сколько велика очередь к моему окошечку?
2. Обслуживание стало быстрее? По-моему плетущиеся от диванчиков к окошку люди тока тормозят весь процесс.
З.Ы. Сбербанк потерял 3% от 500р :|